Рижская Восточная клиническая университетская больница (RAKUS) упорядочила и систематизировала порядок подачи отзывов, предложений, жалоб и благодарностей и приглашает пациентов регулярно делиться обратной связью о полученной медицинской помощи и других услугах, сообщает агентство LETA.
В RAKUS поясняют, что жалоба - это письменное заявление, в котором пациент или его представитель выражает возражения по поводу медицинской помощи, организации услуг, безопасности, коммуникации или выставления счетов. Все жалобы регистрируются, анализируются и рассматриваются по существу. По итогам могут предоставлять объяснения, принимать корректирующие меры.
Для того, чтобы заявление было корректно обработано необходимо указать имя, фамилию, персональный код, контактные данные, дату и место события, вовлечённых лиц, описание ситуации, ожидаемую реакцию и желаемую форму ответа. Например: «Я хочу получить письменный ответ» или «Для информации - ответ не нужен».
При этом больница подчёркивает, что рассмотрит и анонимные сообщения, которые будут проанализированы без использования персональных данных.
Заявление (предложение, жалобу, благодарность) можно подать с защищённой электронной подписью, отправив сообщение на адрес электронной почты aslimnica@aslimnica.lv или на официальный электронный адрес учреждения. Также заявления принимаются в письменной форме по почте или лично в центрах обслуживания пациентов.
RAKUS подчёркивает, что вся полученная информация обрабатывается в соответствии с латвийским законодательством и нормативными актами, а также с Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR). Данные о состоянии здоровья и другая конфиденциальная информация могут быть раскрыты только лицам, предусмотренным законом, либо с согласия пациента.
Отзыв может быть как коротким комментарием или предложением, так и подробным описанием ситуации. Его можно отправить через сайт больницы в разделе «Отзывы», а также с помощью опросов в разделе «Впечатления пациентов».
Сообщения принимаются и по адресу электронной почты aslimnica@aslimnica.lv, и лично в стационарных центрах обслуживания клиентов, а также по почтовому адресу: Hipokrāta iela 2, Rīga, LV-1079.
