Евросоюз утвердил реформу прав авиапассажиров. Новые правила сохранят действующие размеры компенсаций, но обяжут авиакомпании быстрее рассматривать заявления, яснее сообщать о правах клиентов и заранее показывать полную стоимость перелёта.
Пассажир по-прежнему сможет претендовать на выплату, если самолёт прибыл с опозданием более чем на три часа, рейс отменили менее чем за 14 дней до вылета или человеку без законных оснований отказали в посадке.
Читайте нас также
Размер компенсации составит:
250 евро - для рейсов протяжённостью до 1500 километров;
400 евро - для перелётов внутри ЕС свыше 1500 километров и других рейсов от 1500 до 3500 километров;
600 евро - для остальных дальних перелётов.
Компенсация не полагается, если перевозчик докажет, что сбой произошёл из-за чрезвычайных обстоятельств, которые он не мог предотвратить.
Главное новшество касается процедуры получения денег. В течение 96 часов после завершения поездки авиакомпания должна будет электронным способом сообщить пассажиру о его правах и объяснить, как подать заявление. На обращение отводится девять месяцев, а перевозчик обязан выплатить деньги либо мотивированно отказать в течение 30 дней.
При длительном ожидании пассажирам должны предоставлять напитки каждые два часа, питание после трёх часов, а при необходимости - гостиницу и трансфер. Если перевозчик этого не сделает, разумные расходы можно будет потребовать обратно.
Также авиакомпаниям запретят брать деньги за исправление опечатки в имени и выдачу бумажного посадочного талона после регистрации. Пассажира нельзя будет лишить обратного перелёта только потому, что он пропустил первый сегмент билета.
Дети младше 14 лет, пассажиры с ограниченной мобильностью и сопровождающие их лица смогут сидеть рядом без дополнительной платы. Усилят и защиту беременных пассажирок.
Во время бронирования перевозчики и билетные сервисы должны будут сразу показывать тариф с учётом ручной клади. При этом авиакомпаниям разрешат предлагать более дешёвый вариант без крупной ручной клади: бесплатно гарантируется как минимум одна небольшая личная вещь - например, сумка или рюкзак.
До начала применения реформы продолжат действовать нынешние правила ЕС
