Задержка или отмена рейса может привести к выплате компенсации и другим льготам в соответствии с правилами ЕС и Великобритании. В случае возникновения подобных ситуаций, пассажирам полезно знать следующие правила:
Компенсация за отмену или задержку рейса: В соответствии с законодательством ЕС и Великобритании, пассажиры имеют право на компенсацию при отмене или задержке рейса на определенное количество часов, в зависимости от длительности и расстояния полета.
По данным британского сайта Citizens Advice, если рейс подпадает под действие британского законодательства, авиакомпания даст вам возможность выбрать между возвратом денег или альтернативным рейсом в пункт назначения.
Если вы хотите лететь, вам подберут рейс, даже если он выполняется другой компанией. Правила в ЕС предусматривают, что если рейс задерживается на два часа и более, авиакомпания обязана предложить пассажирам помощь (питание, напитки и, при необходимости, размещение). При больших задержках пассажир может иметь право на финансовую компенсацию.
Вы можете потребовать компенсацию, если ваш рейс прибывает в пункт назначения с опозданием более чем на три часа. Сумма зависит от продолжительности полета. Права авиапассажиров действуют в ЕС:
— если полет осуществляется в пределах ЕС и выполняется авиакомпанией ЕС или третьей страны;
— если рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС и выполняется авиакомпанией ЕС;
— если рейс отправляется из ЕС в страну, не входящую в ЕС, и выполняется авиакомпанией ЕС или не входящей в ЕС.
Вам следует требовать компенсацию непосредственно у авиакомпании, а не у онлайн-сервиса, где был заказан билет.
Компенсация обычно не положена, если отмена или задержка рейса вызваны «чрезвычайными обстоятельствами», не зависящими от перевозчика, например экстремальной погодой.
Право на информацию: Пассажиры имеют право на своевременную информацию о статусе своего рейса, включая причины задержки или отмены.
Потеря багажа: В случае потери или повреждения багажа пассажиры имеют право на компенсацию или возмещение ущерба в соответствии с правилами перевозчика.
С учетом планируемых забастовок сотрудников аэропортов и авиакомпаний в ближайшие месяцы, пассажирам стоит быть особенно внимательными и знать свои права. В случае забастовки перевозчика, компенсация может быть предоставлена, если пассажиров не уведомили об отмене рейса не менее чем за 14 дней до запланированной даты.
