Названо одно слово, которое сделает речь любого человека на 50% более убедительной. Иногда достаточно одной фразы, чтобы изменить чье-то мнение.
Профессор маркетинга Университета Пенсильвании Джона Бергер (Jonah Berger) составил список «волшебных слов», которые могут изменить способ общения.
Главным волшебным словом с супер-эффектом он считает слово «потому что» — при попытке побудить кого-то на действие это дает потрясающие результаты.
Бергер ссылается на эксперимент Гарвардского университета, в котором исследователи сидели в университетской библиотеке и ждали, пока кто-то воспользуется ксероксом.
Затем они подходили и просили ничего не подозревающего участника уступить очередь. При этом они формулировали свою просьбу тремя разными способами: «Могу ли я использовать ксерокс?», «Могу ли я использовать ксерокс, потому что мне нужно делать копии?» или «Могу ли я использовать ксерокс, потому что я спешу?»
Обе просьбы с использованием слов «потому что» более чем на 50% повышали вероятность положительного ответа.
«Людей убеждает не сама причина, а сила слова», — написал Бергер в своей книге «Волшебные слова», которая была опубликована в прошлом году.
Компании используют фразу «потому что», чтобы сделать свою рекламу более убедительной. Косметическая компания L’Oréal использовала слоган «[Потому что] вы этого достойны» (англ. Because you’re worth it) в течение пяти десятилетий. Магазины, которые хотят, чтобы вы покупали их товары сейчас, сообщают: «потому что акция действует в течение ограниченного времени».
Другие волшебные слова
Слова с коммуникативными сверхспособностями.
Аргументы, просьбы и презентации не становятся более убедительными, если они основаны на фактах.
Если в устной и письменной речи использовать глагол «рекомендуется» вместо «нравится», то вероятность, что люди прислушаются к вам, увеличивается почти на треть, отмечает Бергер в своей книге.
То же самое происходит, когда вы заменяете глаголы существительными, говорит он. Люди на 30% охотнее идут навстречу, если их просят стать помощниками или избирателями, вместо просьб помочь или призывов голосовать.
Бергер советует прислушиваться к конкретным словам, которые используют другие люди, и формулировать ответ «на их языке». Это поможет прийти к согласию, найти решение или наладить связь.
