Звонить нельзя. Лучше писать. Звонить! Нельзя писать. Как лучше действовать, чтобы не напрягать и не раздражать собеседника. Уже существует целый кодекс правил, который сложился в цифровой этикет.
На нас со всех сторон валится такое количество информации, включай рекламные рассылки и вирусные ролики, что люди стали психологически воспринимать звонки как беспардонное вторжение в личное пространство.
Созваниваться принято только при необходимости и в удобное для собеседника время, которое предварительно оговаривают в переписке. Там же обсуждают тему разговора, чтобы каждый мог подготовиться. Возможно, вы всё решите по почте или в мессенджере — тогда созваниваться вообще не придется.
Британцы провели исследование и спросили у людей, что они считают самым грубым нарушением этикета.
1. мусорить — 72%
2. слушать музыку слишком громко — 56%
3. слишком громко разговаривать в транспорте — 53%
4. пользоваться телефоном за обеденным столом — 52%
5. читать чужие сообщения — 50%
6. занимать слишком много места в переполненном транспорте — 49%
7. смотреть в телефон, а не на собеседника — 47%
8. разговаривать с кем-то, не вынимая наушников — 42%
9. заварить себе чай и не предложить присутствующим — 36%
10. листать чей-то фотоальбом в сети без спроса — 33%
Половина из этих пунктов связаны с нашим поведением в интернете. Вот 7 правил цифрового этикета, о которых надо помнить, если хотите строить с людьми плодотворные отношения и никого не раздражать.
Не дергайте собеседника
В рабочее время принято отвечать на сообщения в течение нескольких часов, на электронные письма — в течение суток. Не стоит напоминать о себе, если собеседник реагирует не сразу. Если вам некогда отвечать, просто напишите отправителю, что информация получена и сообщите, когда сможете уделить время его вопросу — чтобы человек понял, что вы прочитали его сообщение и не игнорируете его.
Осторожно с соцсетями
Не стоит использовать социальные сети для делового общения — это всё же личное пространство: люди там для друзей публикуют фото котиков, салатиков и путешествий.
Обращение по работе может быть воспринято как вмешательство в личную жизнь. Начинать деловое общение в соцсетях можно только после того, как человек сам предложит вам это. Лучше используйте мессенджеры и электронную почту.
Не лезьте в друзья
Каждый может отправлять и принимать запросы в друзья по своему желанию. Но в серьезных компаниях с корпоративной культурой и дисциплиной не стоит проситься в друзья к руководителям: если это уместно, они направят запрос сами.
Кр. cест. тал.
Краткость — сестра таланта. Cегодня в потоке информации краткость — проявление уважения к собеседнику. Формулируйте чётко cвой вопрос или сообщение. Исключительно по делу, без лишней воды.
Голосовые сообщения
В переписке с друзьями аудио — это норма. Но для деловых контактов это неуместно. Человек должен иметь возможность в любой момент перечитать или скопировать сообщение.
Чтобы выслушать ваше аудио, человеку нужны наушники. Включать ваш войс при других людях ему может быть неудобно.
Cмайлики
Эмодзи и прочие гифки в общении по работе лучше не использовать — это выглядит фамильярно. Но если вам прислали смайл, то можете ответить тем же.
Уберите телефон
Во время деловых встреч отложите телефон в сторону или лучше просто уберите звук и не доставайте его. Если вы будете всё время проверять экран, это будет выглядеть неуважительно. Если же у вас что-то срочное — сообщение или звонок, который требует ответа — предупредите об этом собеседника и извинитесь.
Для семьи и друзей строгих правил нет. Но в целом рекомендации те же: уделять больше внимания собеседникам и меньше — телефону.
