Во время пребывания в больнице родители и дети больше всего ценят ясное и понятное общение — об этом заявили 90,1% детей и 88,8% родителей детей, принявших участие в опросе, проведенном в рамках международного проекта VoiCEs.
Детская клиническая университетская больница (BKUS) участвует в международном проекте по оценке опыта пациентов в детских больницах Европы, рассказала LETA Илзе Ольштейна, специалист по коммуникациям BKUS.
Целью проекта является внедрение цифрового инструмента для сбора мнений детей и подростков о времени, проведенном в больнице, в сотрудничестве со школой Sant’Anna в Италии, ЮНИСЕФ и Европейской организацией детских больниц. Первые результаты показывают, что пациенты положительно оценивают свой опыт пребывания в детских больницах, однако опрос детей после выписки еще продолжается в организациях, участвующих в проекте. Результаты опросов будут использованы для внедрения улучшений.
Проект VoiCEs ориентирован на детей в возрасте до 17 лет, и разработанная в цифровом виде анкета была адаптирована для разных возрастных групп. Родитель мог заполнить анкету вместо ребенка, который еще не умеет читать.
В начале проекта были проведены интервью с детьми и подростками, а также с их родителями — так выявили темы, которые были заатем включены в вопросы анкеты.
Результаты интервью, в которых приняли участие около 100 медицинских и вспомогательных специалистов, представителей организаций пациентов и семей, а также психологов, были сведены в пять тем: ясное и понятное общение; сопереживание, вежливое, дружелюбное и уважительное обращение; вовлечение детей и подростков в принятие решений о лечении; пребывание в палате и комфорт; выписка из больницы или то, насколько безопасно ребенок чувствовал себя, возвращаясь домой; и была ли понятна вся информация о процессе лечения.
Опрос проводился и проводится после выписки пациента из больницы, и, согласно полученной информации, на данный момент на вопросы ответили 41% детей и 50% родителей детей, получивших анкету. Результаты анкетирования показывают, что в целом дети и родители детей очень довольны своим пребыванием в больнице.
И дети, и их родители больше всего ценят ясное и понятное общение в больнице — более 90,1% детей и 88,8% родителей детей
Столь же позитивным было восприятие опрошенными пациентами эффективного лечебного процесса, обеспечиваемого надежными специалистами (88,2% детей и 90,2% родителей). Дети и родители по-разному оценивают опыт сочувственного, вежливого, доброжелательного и уважительного обращения в больницах: 85,2% родителей оценивают его положительно, и лишь 75,6% детей — сравнительно менее положительно. Уровень комфорта в больницах также различается: 85,7% родителей и 75,6% детей положительно оценили пребывание в палате и ее удобства.
