Владелец ресторана попросил техническую поддержку Apple о помощи, но ему отказали, так как он не является клиентом компании. Информацию исправили лишь после вмешательства журналистов, однако теперь карты ошибочно указывают расположение ресторана.
Ошибочный статус магазина на картах Apple привел к потере владельцем ресторана Pum’s Kitchen в Австралии около 12 000 австралийских долларов (7 900 долларов США). Об этом сообщает ABC Australia, чьи журналисты помогли мужчине разобраться в ситуации.
Крис Пьятт узнал, что его малый бизнес обозначен как «закрытый навсегда» на картах Apple только тогда, когда постоянный клиент позвонил и спросил, почему он закрыл свой ресторан. До этого заведение успешно существовало 10 лет.
«Мы понятия не имеем, когда произошли эти изменения. Но мы почувствовали внезапное и резкое изменение в поведении клиентов в конце ноября и в течение всего декабря. Мы заметили значительное падение, примерно на 12 000 долларов. Это наш заработок», — говорит мистер Пьятт.
Владелец позвонил в службу технической поддержки Apple. Ему ответили, что не могут помочь, поскольку он не является клиентом Apple. Вместо ‘njuj посоветовали отправить отзыв онлайн — в ответ он получил автоматическое сообщение.
По словам Apple, люди могут использовать любой браузер, чтобы заявить о своем бизнесе и обновить детали на карте. Пьятт попробовал через Microsoft Edge — но тщетно. Google Chrome позволил ему внести изменения, но за несколько дней они так и не появились в цифровом сервисе.
После того, как журналисты ABC обратились к Apple, ситуация была исправлена за два часа. Но осталась еще одна довольно важная проблема — расположение ресторана на картах было указано неточно.
«Шпилька на карте неправильная. Мы потеряли одного клиента, потому что они позвонили нам, чтобы проверить местоположение, потом заявили, что используют Apple Maps, и не появились. Я лично поместил булавку на их карту, но она не обновилась и направляет людей к месту, где у нас никогда не было», — говорит владелец.
Технический эксперт Эрика Мили из Университета Саншайн-Кост рассказала, что на форумах Apple, а также на Reddit и Quora есть сотни сообщений от владельцев бизнеса, которые сталкиваются с подобными проблемами:
«Есть много «мои часы указаны неправильно», или «мое местоположение неправильное», «мой номер телефона неправильный». Проблема в том, что я не могу найти информацию о том, как они собирают информацию для Apple Maps. Все постоянно указывают на получение учетной записи Apple для бизнеса, которая является бесплатной, и настройку собственных данных. Однако есть некоторое количество людей, которые сказали: «Я делал это, но это все еще неправильно». Возможно, у них возникла какая-то техническая проблема, но они не узнали причины».
Эксперт советует проверять информацию о закрытых заведениях и тому подобном, а наличие у некоторых компаний возможности подобным образом вредить другим называет страшной ситуацией.
