Рижский таксист Паулс заявил, что едва не остался без работы после того, как платформа Bolt временно заблокировала его аккаунт. Сам водитель уверяет, что никаких предупреждений не получал, тогда как в компании говорят, что уведомления были отправлены заранее.
Паулс работает через Bolt уже более двух лет, однако этим летом столкнулся с серьезными проблемами со здоровьем, сообщает Degpunktā. У него повысилось давление, появились боли в спине и ноге. Из-за этого мужчине стало трудно выполнять привычную работу: поднимать тяжелые чемоданы пассажиров и поддерживать автомобиль в безупречной чистоте.
Читайте нас также
По словам водителя, именно после этого пассажиры начали ставить ему более низкие оценки. Доход тоже уменьшился.
«Я начал отказываться от таких заказов. Даже предупреждал их искусственный интеллект по имени Альфред, что, к сожалению, не могу позволить себе ездить в категории Basic», - рассказал водитель.
Паулс вместе с супругой воспитывает ребенка дошкольного возраста, оплачивает жилье и расходы на лечение. Он рассчитывал, что после улучшения самочувствия сможет вернуть высокий рейтинг и восстановить прежний уровень заработка. Однако вместо этого доступ к приложению оказался заблокирован.
«Просто взяли и заблокировали. Видимо, это тоже сделал компьютер. Они анонимно прислали сообщение, что пассажиры были недовольны и автомобиль не соответствует требованиям качества», - рассказал Паулс.
Водитель считает, что жалобы могли быть связаны с состоянием машины. Летом автомобиль приходится мыть почти каждый день, потому что под деревьями кузов быстро покрывается липкими следами и растительным соком. Из-за болезни делать это регулярно было непросто. При этом Паулс утверждает, что не видел никаких предупреждений о возможной блокировке и ожидал, что ограничение снимут автоматически после установленного срока.
В Bolt описывают ситуацию иначе. В компании заявили, что каждый водитель может видеть отзывы пассажиров и рекомендации по улучшению качества обслуживания. Если рейтинг опускается до критического уровня, система заранее уведомляет о возможном временном ограничении доступа к платформе.
По информации Bolt, за несколько дней автомобиль Паулса получил несколько отрицательных отзывов, касавшихся чистоты салона и общего состояния машины. В компании утверждают, что водитель видел эти обращения в приложении и был заранее предупрежден о снижении рейтинга до критической отметки.
Сам Паулс продолжает настаивать, что подобных уведомлений ему не поступало. Он мог обжаловать решение компании в суде, однако решил дождаться окончания срока ограничения и надеялся вернуться к работе без судебного разбирательства.
Позже журналисты Degpunktā вновь связались с водителем. К этому времени его сотрудничество с Bolt было восстановлено, и Паулс снова получил возможность выполнять заказы и перевозить пассажиров.
