Национальная авиакомпания airBaltic оказалась в центре громкого скандала после того, как шестилетняя девочка получила место в самолете отдельно от матери. Об инциденте, который активно обсуждают в социальных сетях, рассказал портал nra.lv.
Мать ребенка Алисе Витола поделилась возмущением в Facebook: «(..) Наша национальная авиакомпания «airBaltic» предоставляет моей шестилетней дочери место в середине самолета, а мне - в задней части. После разговора с четырьмя разными специалистами «airBaltic» мне сказали, что меня несколько раз просили доплатить за то, чтобы места были рядом. Мы много летали вместе, разными маршрутами и разными авиакомпаниями, и билеты всегда были рядом, поэтому мне даже в голову не приходило, что это может быть платной услугой. Я спросила у «airBaltic», как насчет безопасности в таких случаях, если маленький ребенок сидит отдельно хотя бы от одного из родителей? Мне сказали, что я сама пошла на этот риск, не оплатив билет».
Читайте нас также
Перевозчик изучил претензию и связал проблему с поздней онлайн-регистрацией пассажирки. К тому моменту свободными оставались всего четыре кресла в разных частях салона.
«Такие ситуации случаются крайне редко. И наша система устроена таким образом, что пассажиры, купившие билет на рейс одним бронированием, могут сидеть вместе во время регистрации», - пояснил Эдвардс Далдерис, представитель отдела корпоративных коммуникаций airBaltic. «Наши сотрудники в Афинах посадили их [вместе]. Если возникнет подобная ситуация, пассажиры также могут связаться с экипажем самолета и попросить его посадить их вместе».
Впрочем, сейчас перевозчик железно гарантирует совместный полет с родителями только для младенцев. Малыши весь рейс проводят на коленях у взрослых. Чтобы избежать раздельной рассадки, остальным пассажирам советуют открывать сайт авиакомпании сразу после старта чекина. «Мы рекомендуем вам зарегистрироваться заранее, за 48 часов до вылета», - добавил представитель авиакомпании.
Похоже, случай Алисе не уникален. В комментариях к публикации другие клиенты airBaltic подтвердили, что тоже сталкивались с такой практикой.
