Цифровизация госуслуг в Латвии столкнулась с этическим и техническим парадоксом: портал latvija.lv продолжает рассылать официальные уведомления пользователям даже после их смерти. Родственники усопших получают письма об аннулировании электронных подписей и доступов, прочитать которые невозможно физически - система блокирует вход в профиль сразу после регистрации факта смерти.
Ситуация вызвала резонанс в социальных сетях после публикации жительницы Латвии в Threads:
Читайте нас также
«Наше маленькое королевство никогда не перестаёт удивлять. После регистрации факта смерти покойный получает электронное письмо с уведомлениями об отмене электронной регистрации, смарт-идентификатора и т.д. Но самое неприятное то, что для ознакомления с этими письмами необходимо войти на сайт latvija.lv. Во-первых, войти с аннулированными правами доступа невозможно, а во-вторых, для покойного это уже не имеет значения!»
Посмотреть в Threads
Автор поста подчеркнула, что государственным структурам следовало проработать механизм передачи подобных извещений близким, а не отправлять их «в никуда». В комментариях пользователи начали делиться своими историями о бюрократическом абсурде.
Лиене рассказала о многолетней борьбе с инстанциями:
«Так вот, у нас тут это происходит. Много лет назад умер отец моего мужа. Натворил делов (кража), и вскоре после его смерти пришли письма из полиции и коллекторских агентств. Я позвонила один раз, объяснила, что этого человека больше нет. Чтобы они не присылали письма. Они сказали: «Хорошо». Через месяц - снова письма. Я позвонила еще раз и сказала, что он умер. Тогда они сказали: «О, да… теперь мы видим это в системе. Спасибо, что сообщили нам, письма больше не будут присылаться».»
Другой пользователь, Наурис, описал еще более циничный случай:
«Одна из моих знакомых получила письмо, адресованное её покойному мужу, который умер лет десять назад или больше. Дрожащими руками она открыла его - и там было письмо с угрозами в адрес мужа за неуплату арендной платы за землю на кладбище, за землю, где он сам был похоронен… вот так работают наши государственные служащие :))))»
Впрочем, представители IT-сообщества смотрят на проблему прагматично. Один из экспертов в комментариях отметил, что система работает корректно с точки зрения безопасности данных:
«Это информационные письма, содержание которых ясно из темы. Зачем кому-то «заходить на latvija.lv», чтобы ознакомиться с ними, если человека больше нет? Если кто-то допустил ошибку в системе, то таким образом можно сразу понять, что произошло. Более того, факт смерти не меняет того факта, что эти решения должны отправляться в безопасной среде, и это делается. Это совершенно бессмысленный пост.»
