В целях усиления защиты прав пациентов и предотвращения дискриминации в системе здравоохранения Рижская Восточная клиническая университетская больница разработала для сотрудников специальное «Руководство по нулевой дискриминации».
Как сообщили агентству LETA, новый документ предусматривает не только принципы недопущения дискриминации, но и безопасный механизм, позволяющий пациентам сообщать о подобных случаях.
Читайте нас также
В больнице отмечают, что дискриминация в здравоохранении может проявляться по различным признакам - этническое происхождение, цвет кожи, пол, возраст, инвалидность, состояние здоровья, религиозные или политические убеждения, социальное положение, имущественный статус и семейные обстоятельства.
Если пациент считает, что столкнулся с дискриминацией, он может направить сообщение на электронную почту aslimnica@aslimnica.lv или подать письменное заявление в любом центре обслуживания клиентов больницы. Обращения допускаются также в анонимной форме, при этом учреждение гарантирует конфиденциальность.
Эксперт больницы по взаимодействию с пациентами Вита Штейна пояснила, что разработка руководства связана с поправками к Закону о правах пациентов, которые уточняют права пациентов и обязанности медработников по предотвращению дискриминации.
По её словам, задача больницы - обеспечить и персоналу, и пациентам понятные инструкции о действиях в подобных ситуациях. В рекомендациях также описаны шаги для сотрудников, ставших свидетелями дискриминационного поведения, чтобы они могли оперативно вмешаться и предотвратить развитие конфликта.
Одновременно в больнице внедрён опросник удовлетворённости пациентов, который рассылается после получения медицинских услуг. Он также включает возможность сообщить о случаях дискриминации.
