Утро в рижском аэропорту обернулось скандалом для известного медиаменеджера Элиты Милграве. Путешественница столкнулась с жестким контролем со стороны сотрудников airBaltic, который она позже назвала «неуважительным и унизительным».
Конфликт разгорелся у выхода на посадку. Сотрудники авиакомпании начали массово взвешивать ручную кладь пассажиров экономкласса. Под проверку попали даже пакеты из магазинов duty free, купленные уже после прохождения контроля безопасности. По словам Милграве, четкой информации о том, что покупки из стерильной зоны суммируются с общим весом багажа, ни на сайте, ни в уведомлениях не было.
Читайте нас также
Ситуация обострилась, когда пассажирка достала телефон. Как только Элита попыталась зафиксировать происходящее на видео, к гейту вызвали охрану. От женщины потребовали не просто прекратить съемку, но и открыть личную галерею, чтобы удалить уже сделанные записи.
«airBaltic сегодня утром в рижском аэропорту очень ясно показала, как выглядит отношение к клиенту», - написала Элита в своём посте на Facebook.
Милграве отметила абсурдность выборочных штрафов. По ее мнению, если авиакомпания так сильно заботится о критическом весе самолета, логичнее было бы учитывать суммарный вес пассажира и его сумок, а не караулить людей с покупками у выхода на посадку.
«Я летаю часто. И сознательно стараюсь избегать airBaltic. Делюсь этим, чтобы другие знали, с чем могут столкнуться. Уважение к клиенту - не роскошь. Это базовая вещь», - заключила Элита Милграве.
Согласно официальным правилам перевозчика, для тарифов Economy BASIC и CLASSIC лимит ручной клади составляет 8 кг (или 12 кг при покупке услуги). В эти нормы действительно входят все личные вещи, включая покупки из duty free. За перевес у выхода на посадку обычно взимается сбор в размере около 60 евро, а сумки отправляются в багажный отсек.
Однако возмущение вызвали не сами правила, а форма их исполнения: тотальный досмотр перед вылетом и принуждение к удалению видео. В соцсетях пользователи отмечают, что в последние месяцы airBaltic заметно ужесточила контроль именно в рижском хабе, превратив взвешивание ручной клади у гейтов в регулярную практику.
