Торговая сеть Rimi готовится упростить жизнь покупателям, внедрив цифровое подтверждение возраста на кассах самообслуживания. Новый сервис позволит быстрее оплачивать покупки и снизит нагрузку на персонал магазинов.
Сейчас покупка пива, вина или других товаров с возрастным ограничением часто превращается в паузу: касса блокируется, и без консультанта продолжить оплату невозможно. Пока сотрудник не подойдет, процесс не сдвинется с места.
Читайте нас также
В Rimi изучили ситуацию и подсчитали, что в 66% случаев вызов консультанта связан именно с подтверждением возраста. Еще 19% обращений возникают из-за несоответствия веса товара, а оставшиеся 15% приходятся на другие причины. Если автоматизировать проверку возраста, у сотрудников появится больше времени для обслуживания покупателей.
Техническое решение уже есть - подтверждение возраста через Smart-ID. Этот способ давно используется в интернет-магазине Rimi и мобильном приложении Mans Rimi по всей Балтии. Следующий шаг - перенести его на кассы самообслуживания.
В Литве и Эстонии это уже реализовано. При покупке товаров категории «18+» на экране кассы появляется выбор: вызвать консультанта или отсканировать QR-код, который ведет в приложение Smart-ID. Покупатели активно пользуются новой опцией.
В Латвии процесс затянулся из-за бюрократических процедур: сертификацию и изменения в кассовых системах необходимо согласовывать с аудиторами и Службой госдоходов. Поэтому запуск не совпал по срокам с соседними странами. Тем не менее сервис планируют внедрить в новом году - ориентировочно уже в апреле.
Отдельный бонус - для участников программы лояльности Sinu Rimi. Действующие клиенты смогут связать свою учетную запись со Smart-ID, а новые - сразу создать профиль с его помощью.
