Центр защиты прав потребителей (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs - PTAC) начал административное дело против мобильного оператора Bite Latvija после того, как в ноябре получил большое количество жалоб от клиентов. Люди сообщали, что им автоматически подключили платный пакет “Bite pamatkomplekts”, к которому они не давали согласия.
Что произошло
LETA cообщает, что в конце ноября потребители начали массово жаловаться на то, что Bite без предупреждения активировал новый набор услуг, который не относится к электронным коммуникационным услугам (то есть это не связь, не интернет и т. д.).
Читайте нас также
Многие узнали о подключении только после получения уведомления об изменениях условий или сумм в счетах.
PTAC продолжает получать новые жалобы и запросы на консультацию.
Что говорит закон
По Электронному коммуникационному закону:
оператор вправе повышать цену на основные услуги связи (интернет, мобильная связь);
но не имеет права подключать дополнительные услуги без явного согласия клиента.
Именно на это указывает PTAC - если Bite подключил услуги автоматически, это может быть нарушением закона.
Действия PTAC
PTAC уже:
запросил у Bite письменные объяснения;
встречается с представителями компании;
начал административное производство.
Ожидается, что в начале следующей недели Bite даст окончательный ответ, после чего PTAC сообщит, какие меры предпримет.
Что делать клиентам Bite
PTAC рекомендует:
если вы не согласны с новым предложением, но хотите продолжать пользоваться услугами,
- написать Bite письмо с возражением и требованием соблюдать прежние условия договора;внимательно изучать новые предложения компании и проверять, выгодны ли они именно вам.
Также PTAC призывает следить за обновлениями на своём сайте и в соцсетях.
Позиция Bite Latvija
Представители Bite заявляют, что:
пакет «Bite pamatkomplekts» - это набор административных удобств, который компания вводит с 1 января 2026 года;
стоимость - 1,98 евро в месяц;
в пакете: блокировка мошеннических звонков, замена SIM, помощь технического центра, переоформление договоров, изменение адреса оптического интернета, временная приостановка услуги и др.
Компания утверждает, что раньше отдельные услуги могли стоить до 25 евро, а новый пакет делает их дешевле и понятнее.
Bite также подчеркнула, что не согласна с первоначальными выводами PTAC, и что пока не получала официального запроса с просьбой объяснить суть нового пакета.
Справка
Оборот Bite Latvija в прошлом году: 183,75 млн евро (+12,5%).
Прибыль: 33,712 млн евро (+1%).
Компания принадлежит литовской Bite Group, входящей в фонд Providence Equity Partners.
