С 1 августа в Латвии вступают в силу новые правила продажи алкоголя, которые уже заставили крупные торговые сети перестраивать свои процессы. Ограничения на время торговли спиртным и рекламу, а также возможность для некоторых магазинов закрываться по воскресеньям - вот что ждёт покупателей. Корреспонденты LETA узнали у ритейлеров, как они готовятся к переменам и чего ожидать клиентам.
Rimi: акцент на информирование и безалкогольные напитки
Эверита Бычкова, руководитель отдела внешних коммуникаций SIA «Rimi Latvia», рассказала, что подготовка к новым правилам началась заранее. В магазинах уже появились плакаты и объявления на кассах, а по внутреннему радио покупателей предупреждают о временных ограничениях. «Мы понимаем, что не все сразу привыкнут к новому порядку, поэтому стараемся максимально информировать людей», - отметила Бычкова.
Rimi также обновляет ценники и IT-системы, что требует дополнительных затрат. При этом алкоголь в ассортименте сети занимает небольшую долю - основное внимание уделяется свежим продуктам, овощам и товарам первой необходимости. Интересно, что спрос на безалкогольное пиво в июне вырос на 32% по сравнению с прошлым годом. Чтобы поддержать эту тенденцию, безалкогольные напитки будут размещать рядом, а ассортимент планируют расширить. Пока Rimi не решила, разделять ли отделы с алкоголем, но надеется на понимание покупателей.
Maxima: всё под контролем
Янис Бесерис, директор по корпоративным отношениям SIA «Maxima Latvija», подчеркнул, что сеть уже привыкла адаптироваться к строгим требованиям. «Наш бизнес - это, прежде всего, продукты питания, поэтому изменения в продаже алкоголя не повлияют на график работы наших 172 магазинов», - заверил он.
Maxima начала подготовку несколько месяцев назад: обновили кассовые системы, платформу онлайн-продаж, маркетинговые материалы и программы лояльности. В магазинах появятся информационные плакаты, а сотрудники прошли дополнительное обучение, чтобы разъяснять клиентам новые правила. «Мы хотим, чтобы переход был комфортным для всех», - добавил Бесерис.
Elvi: готовы к переменам
Лайла Вартукаптейне, член правления SIA «Elvi Latvija», отметила, что алкоголь в их магазинах - не основная категория, поэтому серьёзных изменений в работе не ожидается. Кассовые системы уже настроены так, чтобы продажа спиртного вне разрешённого времени была невозможна. Плакаты и объявления по радио также помогут покупателям разобраться в нововведениях.
«Мы знаем, что поначалу могут быть вопросы, но наш опыт с ограничениями во время пандемии показал: люди быстро привыкают», - поделилась Вартукаптейне. Она уверена, что клиенты адаптируются без проблем.
Lidl: лето не повод расслабляться
Дана Хасана, менеджер по корпоративным коммуникациям SIA «Lidl Latvija», напомнила, что сейчас сезон отпусков, и многие могли пропустить новости о новых правилах. Поэтому Lidl активно информирует покупателей: в магазинах висят плакаты, звучат аудиообъявления, а кассовые системы уже перепрограммированы. С 1 августа алкоголь можно будет купить только в разрешённые часы: с понедельника по субботу с 10:00 до 20:00, а в воскресенье - с 10:00 до 18:00.
«Мы понимаем, что в первые выходные возможны недоразумения, и просим покупателей быть терпеливыми к нашим сотрудникам», - обратилась Хасана.
Top!: гибкость и усиленная охрана
Илзе Приедите, директор по маркетингу сети «Top!», сообщила, что подготовка завершена: кассовые системы обновлены, сотрудники обучены, а информационные материалы размещены в магазинах, на сайте и в приложении. При сканировании алкоголя кассиры теперь видят уведомления о временных ограничениях, а продажа вне графика технически невозможна.
Приедите признала, что часть покупателей может быть не в курсе изменений, поэтому в некоторых магазинах на первое время усилят охрану. Что касается работы по воскресеньям, «Top!» пока анализирует ситуацию. «В некоторых регионах наши магазины - единственное место, где можно купить продукты. Мы будем смотреть, как лучше организовать работу, чтобы не оставить людей без товаров первой необходимости», - пояснила она.
Что изменится для покупателей?
С 1 августа алкоголь в Латвии можно будет купить только в определённые часы: с понедельника по субботу с 10:00 до 20:00, а по воскресеньям - с 10:00 до 18:00. Онлайн-заказы спиртного будут доставлять не раньше, чем через шесть часов после оформления. Эти меры, принятые Сеймом 9 января, направлены на снижение потребления алкоголя.
Ритейлеры уверяют, что готовы к переменам, но просят покупателей отнестись с пониманием к новому порядку. А для тех, кто хочет отказаться от спиртного, магазины предлагают всё больше безалкогольных альтернатив.
[poll id=»72″]
