Стоять около пакомата и вручную вводить адрес получателя и другие данные — устаревший подход, хотя он все еще распространен. Эту практику можно легко заменить QR-кодом, а различные новые технологические решения помогут улучшить обслуживание клиентов, сделав процесс доставки посылок более простым и современным.
Санита Берзиня, генеральный директор Venipak Latvija, отмечает, что в настоящее время наблюдается непрерывный рост отрасли электронной коммерции, при этом также увеличивается количество отправляемых посылок.
Все популярнее становится не привязанная ко времени и месту возможность получить посылку в пакомате, поэтому различные технологические решения могут улучшить качество обслуживания, позволяя значительно сэкономить время.
Технический директор компании Venipak, отмечает, что искусственный интеллект используется в логистической отрасли уже довольно давно, поскольку помогает оптимизировать различные процессы, например, расчет времени доставки или маршрута курьера.
Качество обслуживания клиентов может быть значительно улучшено с помощью единого решения от производителей телефонов, которое позволит пользователям совершать платежи во всех интернет-магазинах после однократного ввода своих данных.
В настоящее время приложения компаний по доставке посылок не очень популярны, так как при отправке посылки каждый раз приходится скачивать приложение компании, предоставляющей услугу. Люди не хотят этого делать, поэтому необходимо искать другие способы продвижения качественного сервиса и, соответственно, передачи информации.
«Популярность приложений можно повысить, поощряя лояльность к конкретному бренду или предлагая дополнительные функции, такие как возможность отправлять посылку без этикетки, автоматически устанавливать размер посылки, резервировать ячейку в пакомате на несколько часов, оплачивать посылку через приложение с помощью банковской карты, сохранять определенные адреса или проверять статус посылки».
Подобные решения будут полезны потребителям, которые регулярно отправляют посылки в одно и то же место.
