Кондуктор-контролер сможет вызвать такси, если у пассажира нет денег, и даст инструкцию по получению компенсации. Cобирайте чеки!
Кондукторы-контролеры Pasažieru vilciens проинструктированы, как действовать в ситуации, когда поезд опаздывает или останавливается, пояснили агентству LETA представители предприятия.
«Например,
если в такой ситуации окажется школьник, у которого нет денег на такси, о его вызове позаботится кондуктор-контролер,
поэтому просим родителей обсудить действия в случае длительной остановки поезда», — заявляет PV.
Кроме того, когда другой рейс поезда недоступен или его нужно слишком долго ждать, PV призывает пользоваться альтернативным транспортом — автобусами, микроавтобусами, такси, каршерингом — и предъявить билет на поезд вместе с документами, обосновывающими сумму компенсации, чтобы получить возмещение непосредственного ущерба.
PV также напоминает, что информацию об изменениях в расписании поездов можно узнать в мобильном приложении Vivi Latvija и на сайте vivi.lv.
Пассажиры поездов имеют право потребовать компенсацию ущерба, если приход или отправление поезда задерживается или рейс отменяется.
Чтобы эту компенсацию получить, надо сохранить билет на поезд и другие документы, нужные для обоснования размера возмещения. Если возникли дополнительные расходы, к заявлению о компенсации нужно приложить краткое описание ситуации и билет на другой транспорт либо квитанцию (чек) за пользование услугами такси.
Заявление можно подать в электронном виде на сайт vivi.lv, лично — в центре обслуживания клиентов PV на Центральном вокзале в Риге или в любой из работающих билетных касс PV, а также отправить по почте.
Все заявления PV рассматриваются индивидуально по возможности побыстрее, не дольше 14 дней. В особо сложных случаях срок рассмотрения может быть продлен до 30 дней с момента получения.
