С первого дня существования Телефона доверия для детей и подростков 116111 работающие там психологи ответили на 1 716 118 звонков, в 176 480 случаях оказывали консультации, поддерживали, утешали, ободряли и выслушивали позвонивших, сообщила агентству LETA ведущий эксперт Административного отделения Государственной инспекции по защите прав детей (VBTAI) Тайво Трамс.
Директор отдела поддержки семей с детьми VBTAI Анда Саулуна признала, что каждый звонок уникален – хотя есть трудности, с которыми часто сталкиваются дети и подростки, а также родители и другие звонящие, каждая история, эмоции, внутренние ресурсы, жизненный опыт разные. поэтому каждому нужен свой подход, слова ободрения и разный ход разговора.
Она отметила, что с годами горячая линия росла, совершенствовалась и расширяла способы оказания поддержки. Например, с 2015 года дети и подростки могут получать психоэмоциональную помощь каждый день и 24 часа в сутки, создан сайт www.uzticibastalrunis.lv, создан чат, чтобы в случаях, когда легче пишите, чем сложно, вы можете получить поддержку удобным для вас способом, бесплатно предусмотрено приложение «Горячая линия», творческие мастерские и мероприятия для самих детей, а также специалистов и воспитателей.
В феврале телефон доверия для детей и подростков VBTAI 116111 отмечает свое 17-летие.
