Знаете ли вы, что несколько десятилетий назад людей, получающих пособие, можно было отличить по одной маленькой детали? На улице на таких людей обращали внимание как раз из-за компенсируемых государством оправ для очков — получается, что тогда льготники могли выбирать лишь из нескольких конкретных моделей.
Благотворителем этой истории стал Гюнтер Филманн, оптометрист из Германии, который не только вернул эмоциональный комфорт в ношени очков малообеспеченным гражданам, но и создал международную компанию “Fielmann AG”. Как небольшой магазин очков превратился в крупнейшую и ведущую сеть магазинов оптики в Европе, успешно работающую на протяжении 50 лет?
Филманн заботится о каждом: устранение социальной стигмы — трамплин к успеху
История “Fielmann” восходит к 1972 году, когда Гюнтер Филманн, известный немецкий оптометрист, открыл свой первый магазин оптики в Куксхавене. В 1981 году благородная идея основателя компании произвела настоящую революцию на рынке отечественной оптики и позволила компании достичь переломного момента после девяти лет работы.
«В 1980-х годах в Германии получателям социальной помощи возмещали расходы на очки. К сожалению, их выбор был очень мал — всего несколько простых оправ, ведь в то время очки были всего лишь простым “протезом”, позволявшим лучше видеть. О его дизайне тогда никто не думал. Кроме того, люди, которые носили очки, оплачиваемые государством, были признаны получателями социальной помощи. Чтобы уменьшить это социальное клеймо, Г. Филманн вызвался создать коллекцию бесплатных оправ и предоставить пациентам, больше выбора, который оплачивала стаховка», — говорит Гинтаутас Керснаускас, управляющий торговой маркой «Fielmann» в Латвии и Литве.
«Таким образом, вместо нескольких оправ появилось более шестидесяти бесплатных, но стильных, качественных моделей очков, отличающихся дизайном и фактурой. Люди с социальной поддержкой могли чувствовать себя намного свободнее и спокойнее», — добавляет Юрате Керснауске, эксперт по модным тенденциям в очках.
Десятикратно увеличив выбор компенсируемых оправ, Г.Фильманн освободил получателей социальной помощи из ловушки общественных установок. Благородный, социально ответственный и новаторский поступок основателя Fielmann получил исключительно положительные отзывы в СМИ — его даже называли «Робин Гудом очков».
Филманн быстро стал известным и успешным, его бизнес стал быстро расти. в 1982. году eще одна оптика открылась в Киле, где можно было выбрать уже из более чем 7000 оправ!
В настоящее время бесплатную коллекцию оправ можно найти в каждом салоне оптики Fielmann, но это уже не только для людей с социальными потребностями. С 60 моделей он расширился до 200, включая эксклюзивные оправы для женщин, мужчин и детей. Ошибочно думать, что предлагаемые бесплатно очки некачественные, бракованные, старомодные или крайне невостребованные, из-за чего они в итоге раздаются даром. Это совершенно не так: к ним предъявляются такие же требования к качеству, как и к любым другим оправам из домашней коллекции Fielmann.
Выбирая бесплатные качественные оправы, люди могут инвестировать деньги, которые они тратят на очки, в самые современные линзы для очков. Это не только отличная возможность для желающих сэкономить, которой пользуется все больше покупателей, но и для тех, кто не хочет идентифицировать себя с логотипом бренда, который обычно находится на душках оправ в других коллекциях.
Fielmann заботится о каждом, поэтому так даем возможность покупателю, который в данный момент не может или не хочет потратить определенную сумму на более дорогие оправы, но хочет видеть с комфортом, выглядить хорошо и иметь качественные очки. Мы не пытаемся заставить человека платить больше, чем он планировал потратить. Мы хотим, чтобы все, кому нужны корригирующие очки, покупали их высокого качества, сделанные в соответствии со своими потребностями зрения, а не покупали «готовые» сомнительного качества, которые могут даже навредить зрению», — уверяет Ю. Керснауске.
От одного оптика до крупнейшей сети салонов оптики в Европе
Первый салон Fielmann, основанный полвека назад в Германии, мог бы гордиться собой – сегодня эта сеть салонов оптики насчитывает более 930 салонов оптик в 16 странах Европы. Среди них также оптические сети в Испании и Словении, недавно присоединившиеся к семье Fielmann, работающие пока под разными именами, но предлагающие домашнюю коллекцию Fielmann и предоставляющие все гарантии, предлагаемые компанией. Более 27 миллионов пользователей корригирующих очков и контактных линз в Европе доверяют очкам и услугам компании Fielmann. Еще одна неучтенная часть клиентов — покупатели солнцезащитных очков. К 2025 году у компании есть еще более амбициозная цель — расширить клиентскую базу до 35 миллионов носителей очков! Понятно, что компания, которая в эти дни отмечает свое 50-летие, не имеет пределов роста.
Гюнтер Филманн руководил основанной им компанией более 40 лет. За десятилетия деятельности он сформировал философию компании и сильную систему ценностей. Главные стремления и ценности Fielmann — высочайшее качество, надежность, профессионализм и «Клиент – это Ты».
«Г. Филманн — настоящий фанат качества. Каждая новая партия оправ для очков тестируется в нашей собственной лаборатории качества в Ратенове, Германия, чтобы гарантировать, что каждая модель очков в оптике соответствует требуемым стандартам и прослужит долгие годы. Если в одной партии оправ замечены некачественные детали, она уничтожается и больше не поступает в оптические салоны», — говорит Ю. Керснауске. По мере развития технологий и смены поколений каждой компании рано или поздно требуются инновации — новые идеи, люди или направления. Fielmann не исключение. В 2019 году сын Гюнтера Филманна — Марк Филманн, который занимал руководящие должности в различных областях компании и приобретал навыки, возглавил международную компанию Fielmann.
Тот факт, что Fielmann является одной из тех крупных немецких компаний, успешно преодолевших смену поколений на уровне руководства, неудивителен. По словам Г. Керснаускаса, многие компании, созданные в послевоенный период, были поглощены крупными инвестиционными группами и перестали управляться членами семьи. Тем временем Fielmann успешно возглавляет молодое поколение, которое сильно модернизирует компанию и адаптируется к потребностям современного общества. «Марк Филманн, занявший пост председателя правления, совершает революцию — он обращается к цифровизации. Молодой менеджер меняет лицо компании, чтобы оно не было старомодным. Поскольку мы заботимся о каждом покупателе, внедряются новые новшества, которые чрезвычайно интересны и востребованы среди молодежи. Одно из самых больших нововведений Марка Филманна — интерактивный выбор очков», — рассказывает Г. Керснаускас.
Отныне перед проверкой зрения и в целях экономии времени при выборе оправы не нужно будет ездить в салон оптики — это можно будет сделать просто на смартфоне, а выбранная оправа будет ждать вас, чтобы примерить их в согласованном салоне оптики. Компания Fielmann заботится об инновациях и удобстве, поэтому латвийским потребителям вскоре будет предложен цифровой интерактивный выбор солнцезащитных очков или оправ, полюбившихся покупателям за удобство и экономию времени.
