Гражданин Латвии Алан столкнулся с неприятным опытом полета из Швеции в Латвию на национальной авиакомпании airBaltic. Он прилетел на родину, чтобы отпраздновать свадьбу, но его багаж с костюмом, туфлями и другими вещами, которые были необходимы для торжественного дня дня, был утерян. Молодой человек об этом рассказал в интервью программе Bez tabu телеканала TV3.
«Так уж получилось, что мой багаж был утерян в Швеции. Как я понял, я не один такой, потому что была длинная очередь на стойке информации, где нужно было писать заявления о пропаже багажа», — рассказал Алан.
Мало того, что он приехал в Латвию, где в то время было 33 градуса, в пальто, так еще и остался без своего главного костюма — костюма за полторы тысячи.
«Это не то, что ты заходишь в кабинку и понимаешь — да, я хочу такой костюм. Нет, ты выбираешь основу, и его шьют. Это не за день и не за неделю. Поэтому, не дожидаясь ответа от airBaltic, я просто пошел и стал искать новый костюм»», — говорит молодой человек.
Молодой человек пошел купил костюм, правда, не такой хороший, как сшитый на заказ, но, по крайней мере, ему было что надеть на свадьбу. Новый костюм стоил 750 евро. Кроме того, ему пришлось купить другие аксессуары, которые были необходимы из-за утерянного багажа. Потратил в общей сложности 1400 евро внепланово, смог подтвердить покупки чеками. Алан считает, что имеет право взыскать эту сумму с airBaltic, поэтому обратился в компанию с требованием выплатить ему эту сумму, но получил отказ. Авиакомпания предлагает подарочную карту на сумму 30 или 53 евро, что Алан считает неприемлемым отношением.
«Багаж нашли за полтора дня до свадьбы. Содержимое сумки было повреждено — одежда была намокшая . Я бы не смог отдать его в химчистку так быстро перед свадьбой», говорит Алан. Он по-прежнему считает, что полагается компенсация за все незапланированные расходы.
«Принимая во внимание, что airBaltic сделала все возможное для оперативного разрешения ситуации и максимально быстрой доставки багажа пассажиру, авиакомпания не может найти возможность возместить расходы, понесенные в связи с задержкой багажа, в запрошенном размере. Однако предложила компенсировать пассажиру расходы на покупку товаров первой необходимости в ожидании багажа. Кроме того, также предлагается возместить расходы по химчистке личных вещей пострадавших или возместить их стоимость согласно представленным чекам и амортизации в случае признания их непоправимо поврежденными», — комментирует авиакомпания.
Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) сообщает, что в этом году он получил около 10 жалоб от клиентов авиакомпаний, недовольных размером предлагаемой компенсации в случае утери багажа, и предлагает Алану также обратиться в ЦЗПП.
