Читайте нас также
Несмотря на то, что страхование считают достаточно серьезной и «застоявшейся» отраслью, работающие в сфере страхования и их клиенты нередко попадают в забавные ситуации. Крупнейшее в Латвии страховое общество BALTA (Группа RSA) обобщило самые незабываемые, комичные и приятные случаи, о которых доводилось услышать в центре приема звонков о возмещениях, где иногда приходится выслушивать такие описания ситуаций, которые заставляют улыбнуться и поднимают настроение и тому, кто принимал звонок, и самому клиенту.
Специалисты центра приема звонков о страховых возмещениях BALTA и его заведующая Майя Цветкова отмечают, что клиенты у них вежливые и зачастую наделены чувством юмора даже в ситуациях, когда с ними произошел несчастный случай, к которому приходится подключаться страховщикам.
Например, среди случаев, когда произошло столкновение автомашины с животным или мотоциклистом, наиболее ярко в памяти сохраняются те, в которых обратившийся за возмещением человек воспринимает ситуацию без паники и трагизма, придерживаясь при этом образного описания событий:
«Зверь впилился прямо в зад машине» или «Я сбил козла. Возможно, это была косуля. Не знаю, пол не проверял». А еще: «С моей машиной ничего не случилось. Мотоциклист меня заметил, испугался и упал».
Зачастую центр приема звонков получает и очень приятные слова благодарности, которыми клиенты приветствуют страховщиков:
«Ну вы даете! Тогда уж и о решении сообщайте!», «Молодчина, вот молодчина! Очень хорошо мне все объяснила!». И совсем уж лестными были следующие сказанные в благодарность слова: «Если не повезло с машиной, так хотя бы с вами повезло, мы же теперь почти друзьями стали!» или «Большое спасибо за вашу любезность, и спасибо за то, что не обманули меня!».
Как признаются сами специалисты центра приема звонков, именно такие слова клиентов показывают и позволяют понять, насколько преданными бывают клиенты, нередко именующие себя «пациентом» или «травмированным» компании BALTA, процесс выплаты страхового возмещения называющие «ритуалом», а саму компанию BALTU – «хозяином».
Заведующая центром приема звонков BALTA Майя Цветкова поведала, что кое-кто из клиентов участвует в различных акциях и конкурсах, потому что каждый год бывали случаи, когда клиент, которому позвонили из компании, поднимая трубку, восклицает: «Мое любимое радио – радио Skonto!».
Помимо этого «пациенты» компании BALTA зачастую оказываются и хоккейными фанатами, ведь, описывая примерное время несчастного случая, могут дать такую характеристику: «это произошло в первой половине игры между Латвией и Канадой». Застрахованные клиенты мужского пола могут также проявить интерес и позаботиться о работницах центра приема звонков BALTA, спросив: «А почему ты сегодня такая печальная?», или высказать свое мнение: «Девушка в сервисе по голосу была такой же красивой как Вы».
Получая характеристику результатов несчастного случая с автомашинами, в центре приема звонков доводится выслушивать самые оригинальные, но в то же время весьма меткие описания ситуации, например: «Моя машина похожа на банан!».
Характеризуя ситуацию после дорожно-транспортных происшествий, клиенты могут отличаться богатым воображением: «После аварии у меня стоит только на одной скорости!», «Надо немного задок подправить» и «Знаете, мне сейчас надо машине памперс менять!». Это лишь некоторые из заявлений, наиболее ярко сохранившиеся в памяти работников центра приема звонков BALTA.
Таким, полным юмора, но действительно приятным и лестным может быть повседневное общение работников центра приема звонков с верными клиентами. Конечно же, следует отметить, что каждая из упомянутых ситуаций была успешно разрешена, благодаря выплате страхового возмещения.
