Информационный телефон с повышенной оплатой 1898 Службы госдоходов (СГД) в большинстве случаев занят или на звонки никто не отвечает. Однако, несмотря на это, за каждый звонок клиент платит деньги, сообщает газета Neatkarīgā.
«Еще ни разу, звоня на этот номер, я не дозванивалась с первого раза», — рассказала представитель торгового предприятия Сандра Тикума, которой по роду службы часто приходится контактировать с разными госучреждениями. «У моих коллег тоже часто случаются подобные ситуации. Последний раз, когда я звонила на номер 1898, удалось дозвониться только на 6-й раз», — рассказала Тикума.
Несмотря на то, что информационного оператора приходится ждать, клиент платит за каждую минуту ожидания по 8 сантимов, плата взимается с момента соединения. Через некоторое время терпение клиента может иссякнуть, в результате деньги потрачены, а услуга не предоставлена.
В СГД пояснили, что проблемы с информационным телефоном возникают в период сдачи и подготовки отчетов и деклараций, когда у клиентов возникают вопросы, а сотрудники СГД не справляются с нагрузкой. Увеличить число операторов номера 1898, по словам представителей СГД, задача непростая, потому что человек должен обладать специальными знаниями и психологической подготовкой.
На звонки клиентов отвечают примерно 10 операторов, еще 8 отвечают на электронные письма жителей.
СГД обещает, что по возможности будет решать проблему и увеличит продуктивность работы телефона 1898, чтобы удовлетворить потребности клиентов.
