Согласились помочь, хотя сил уже нет. Промолчали, чтобы не испортить отношения. Отказали - и потом полчаса объясняли почему. Знакомые ситуации? Уверенное общение начинается с умения говорить о своих потребностях спокойно и понятно.
Нам часто кажется, что есть только два варианта: уступить или вступить в конфликт. Но можно не согласиться без ссоры, отказать без резкости и обозначить границы без длинной оправдательной речи.
Подпишитесь на нас в Google Эти семь привычек помогают яснее выражать свою позицию и оставлять место для позиции другого человека. Они не гарантируют, что все будут довольны вашим ответом. Зато позволяют реже соглашаться на то, о чём потом приходится жалеть.
1.Делайте паузу перед ответом
Просьба ещё не прозвучала до конца, а вы уже говорите: «Да, конечно». Иногда это искреннее желание помочь. Иногда - привычка соглашаться раньше, чем вы успеваете проверить свои планы и силы.
Пауза даёт возможность принять решение. Необязательно отвечать немедленно, даже если собеседник очень ждёт.
Попробуйте сказать: «Мне нужно посмотреть свои планы. Отвечу вечером».
Важно действительно вернуться с ответом в обозначенное время. Тогда пауза становится обычной частью договорённости.
2. Отказывайте коротко и по существу
Когда отказ вызывает неловкость, хочется предъявить целую папку доказательств: усталость, дела, погоду, больную спину и неожиданное собрание. Но чем длиннее объяснение, тем легче разговор превращается в обсуждение того, достаточно ли веская у вас причина.
Краткого пояснения часто вполне хватает. Особенно если речь идёт о добровольной помощи, а не о ранее принятом обязательстве.
Попробуйте сказать: «В эти выходные я не смогу помочь с переездом».
Если хотите и можете предложить другой вариант, добавьте его. Но компенсировать каждый отказ новой услугой необязательно.
3. Говорите о конкретном поступке, а не о характере человека
«Ты меня совсем не уважаешь» - фраза, после которой разговор легко уходит в спор. «Ты опять такой же, как всегда» - ещё один быстрый способ забыть, с чего всё началось.
Понятнее назвать конкретную ситуацию, объяснить, как она на вас влияет, и сформулировать просьбу.
Попробуйте сказать: «Когда наши планы меняются в последний момент, мне трудно организовать день. Пожалуйста, предупреждай заранее».
Это не гарантирует согласия, но помогает обсуждать саму проблему. Собеседнику проще понять, какого изменения вы ждёте.
4. Обозначайте, что вы готовы делать
Мы нередко рассчитываем, что окружающие сами заметят нашу усталость и догадаются, где заканчиваются наши возможности. Но даже близкие люди не всегда понимают намёки.
Лучше прямо сказать, сколько времени и сил вы можете выделить.
Попробуйте сказать: «Я могу помочь с подготовкой в течение часа. Весь вечер посвятить этому не получится».
В напряжённых отношениях полезно также обозначать собственные действия: «Если разговор переходит на оскорбления, я его закончу. Вернуться к теме сможем позже».
Вы не можете заставить другого человека вести себя определённым образом. Но можете решить, в каком разговоре готовы участвовать.
5. Выбирайте момент для сложного разговора
В разгар раздражения хочется ответить сразу - желательно так, чтобы человек наконец всё понял. Однако самая эффектная реплика не всегда помогает решить проблему.
Если чувствуете, что сейчас сорвётесь, можно взять перерыв. Злость и обида при этом никуда не запрещаются: вы просто даёте себе время подобрать слова.
Попробуйте сказать: «Я сейчас очень злюсь и могу наговорить лишнего. Давай вернёмся к этому после ужина».
У перерыва должен быть понятный конец. Иначе он рискует превратиться в молчание, во время которого один человек ждёт разговора, а другой надеется, что вопрос исчезнет.
6. Признавайте ошибки без самоунижения
Уверенность не требует всегда оказываться правым. Если вы забыли о договорённости, опоздали или сказали что-то обидное, ясное признание помогает восстановить контакт.
Вместо «я ужасный человек, со мной вечно всё не так» полезнее назвать ошибку и предложить исправление.
Попробуйте сказать: «Я обещала прислать документ вчера и не сделала этого. Извини. Отправлю сегодня до трёх».
Такое извинение оставляет внимание на том, что произошло. Собеседнику не приходится утешать вас вместо обсуждения последствий.
Если понимаете, что не выполните обещание, предупредите заранее. Это тоже часть уверенного и ответственного общения.
7. Уважайте чужое «нет»
Легко согласиться с правом на отказ, пока отказываетесь вы. Гораздо сложнее, когда подруга не может встретиться, коллега не берётся помочь, а близкий человек хочет провести вечер по-своему.
Уверенное общение предполагает взаимность. Если мы хотим, чтобы наши ответы принимали без давления, стоит так же относиться к чужим.
Попробуйте сказать: «Поняла. Тогда поищу другой вариант».
Если отказ затрагивает общую обязанность, можно обсудить, как её выполнить. Но в добровольной просьбе чужое нежелание - не приглашение уговаривать до победного конца.
Начните с одной фразы
Не нужно за один день менять все разговоры с близкими и коллегами. Выберите ситуацию, в которой чаще всего соглашаетесь против желания, и подготовьте короткий ответ: «Мне нужно подумать», «Сегодня я не смогу» или «Мне такой вариант не подходит».
Поначалу эти слова могут звучать непривычно. Неловкость после отказа ещё не означает, что вы поступили плохо. Можно оставаться внимательным, доброжелательным человеком и при этом учитывать собственные планы, силы и желания.
