Крис Восс — американский писатель и предприниматель. Он работал переговорщиком по освобождению заложников в ФБР и недавно поделился своими знаниями о человеческом общении.
Ключевым навыком, который он освоил за 24 года работы в качестве одного из ведущих международных переговорщиков ФБР, был эмоциональный интеллект.
По мнению Восса, секрет в умении слушать и читать людей.
Например, в 1993 году двое мужчин взяли в заложники трех сотрудников банка в Бруклине, Нью-Йорк. Крисс Восс был вторым переговорщиком по телефону с одним из грабителей банка.
Чтобы разрешить конфликт, он сделал три вещи, которые, по его словам, делают люди с высоким эмоциональным интеллектом при общении с другими, особенно во время деликатных разговоров:
Говорите спокойно.
В переговорах 1993 года Восс использовал технику, которую он называет «Голосом ночного радиоведущего»: успокаивающий, но не покорный голос, который можно применить в любой ситуации. Этот тон голоса запускает нейрохимическую реакцию, которая успокаивает мозг вашего собеседника. Это делает разговор более четким и плавным.
«Истинное любопытство — это трюк для эмоционального контроля», — сказал Крис Восс в подкасте-интервью. «Независимо от того, говорите ли вы громко и твердо или тихим и успокаивающим голосом, вы можете успокоить другого человека и себя».
Повторяйте утверждения в виде вопросов.
«Зеркальное отражение» — эффективный метод создания доброжелательности и сбора информации. Вы «отражаете» кого-то, повторяя некоторые ключевые слова, которые он использовал в последнем сообщении. Например, если бы грабитель банка в 1993 году сказал: «У меня был действительно тяжелый день из-за стресса, который я испытываю», ответьте: «Так ты испытываешь стресс?» Это позволяет вам сохранять присутствие духа и сохранять эмоциональную ясность, в то же время позволяя другому человеку продолжать говорить и выражать свои мысли.
Подчеркните чувства другого человека.
Затем Восс сказал, что во время разговора с грабителем он пытался принять и подчеркнуть свои чувства:
«Это ведь не твоя вина, правда?» и «Ты сожалеешь, что это произошло, не так ли?»
Оба эти вопроса подразумевали, что грабитель просто сам попал в плохую ситуацию. Этот прием используется для определения и словесного обозначения чувств вашего собеседника. Хорошим ответом будет:
«Похоже, вы находитесь в стрессовой ситуации» или «Похоже, вы недовольны тем, как все обернулось».
Высокий эмоциональный интеллект требует стратегического слушания
Крису Воссу удалось убедить грабителей банка сдаться и освободить заложников, потому что он сделал то, чего большинство из нас, вероятно, не сделало бы в стрессовой ситуации: он выслушал.
Его инструменты ведения переговоров можно использовать в любой жизненной ситуации.
«Если вы способны овладеть искусством слушания, вы можете использовать свой эмоциональный интеллект, чтобы успешно разрешить конфликт с коллегой, супругом или даже ребенком-подростком».
Вам также будет интересно:
Одна вещь, которую стоит изменить в своей жизни, чтобы стать магнитом для денег
Почему женский мозг стареет медленне, чем мужской: ученые нашли генетический ключ
10 главных трендов для помады: модные цвета сезона
