У бывшего агента ФБР был большой опыт в том, как «считывать» собеседника — люди с высоким эмоциональным интеллектом используют для этого три приема!
Ключевой навык, который Крис Вос освоил за свою 24-летнюю карьеру в качестве международного переговорщика ФБР, — умение слушать и читать людей . Он раскрывает три навыка, характерных для людей с высоким эмоциональным интеллектом.
Крис Восс, например, был переговорщиком по захвату заложников во время ограбления бруклинского банка в 1993 году. Он вел переговоры с одним из грабителей по телефону. Чтобы разрешить конфликт, он сделал три вещи, которые, по его словам, делают люди с высоким эмоциональным интеллектом при общении с другими , особенно во время деликатных разговоров.
1. Говорите успокаивающе
В переговорах 1993 года Вос использовал прием, который он назвал «голосом The Late Night FM DJ»: четкий, успокаивающий и спокойный голос, применимый практически в любой ситуации. Этот тон голоса запускает нейрохимическую реакцию, которая успокаивает мозг вашего собеседника. , то это вызывает у обоих собеседников непроизвольную трезвую реакцию.
«Искренняя забота способствует эмоциональному контролю, — объясняет Вос. «Если вы говорите четко, успокаивающим голосом, вы действительно можете себя успокоить».
2. Повторите высказывания собеседника в форме вопросов
Отзеркаливание — эффективная техника поощрения собеседника и сбора информации. Вы рисуете кого-то, повторяя несколько ключевых слов, которые он использовал в своем последнем предложении.
Например, если грабитель банка говорит: «У меня был очень тяжелый день из-за всего того стресса, который я испытываю», ответьте: «Какой у вас стресс?»
Это держит вас в присутствии и эмоционально трезвым, позволяя грабителю банка продолжать говорить.
3. Охарактеризуйте эмоции собеседника
Во время переговоров Вос сказал другому грабителю банка: «Это была не твоя вина, не так ли?» и «Тебе жаль, что это произошло, не так ли?» Оба эти вопроса намекали на то, что грабителя просто поставили в неудобное положение.
Эта тактика используется для вербального выявления и названия эмоций собеседника . К подходящим утверждениям этого типа относятся предложения: «Кажется, вы находитесь в стрессовой ситуации» или «Кажется, вы не удовлетворены тем, как все обернулось».
Высокий эмоциональный интеллект требует стратегического слушания. Вос смог заставить грабителей сдаться и освободить заложников, потому что он сделал то, что большинство из нас, вероятно, не сделало бы в разгар острого конфликта — он выслушал.
Но его переговорные инструменты можно использовать в любой жизненной ситуации. Если вы овладеете навыком слушания, вы сможете использовать свой эмоциональный интеллект, чтобы успешно разрядить конфликт с коллегой, супругом или даже нервным подростком.
