Вы когда-нибудь ловили себя на том, что все время жалуетесь? Или у вас рядом кого-то, кто ничего не делает, но жалуется на все подряд, даже если это может быть лучший момент в его/ее жизни.
На самом деле жалобы — неотъемлемая часть повседневной жизни большинства людей, но почему для некоторых это так важно?
Выделяют две основные категории жалоб: инструментальные и экспрессивные.
Инструментальные жалобы ориентированы на цель, а это означает, что мы устно выражаем проблему в надежде, что это приведет к изменениям. Вы жалуетесь своему партнеру на то, какой беспорядок он оставил в спальне, потому что надеетесь, что он предложит свою помощь, чтобы убрать комнату. Жалуетесь управляющему отеля, что мусоровоз разбудил вас в 5 утра, потому что вам нужен номер получше.
Выразительные жалобы имеют другую задачу: они позволяют говорящему выявить то, что находится внутри. Когда вы звоните подруге и жалуетесь на то, что все трое детей болеют гриппом одновременно, она не обращается за медицинской помощью. Вы просто хотите, чтобы доброе слово успокоило вас психологически.
Даже когда вы жалуетесь на то, что водитель подрезал вас на дороге, вы чувствуете себя лучше в тот момент, когда вы об этом говорите, но вот в чем разница! Некоторые люди злоупотребляют выразительными жалобами, постоянно жалуясь без реального интереса к разговору, решению проблем или человеческим отношениям.
Но почему мы так много жалуемся?
Жалобы людей происходят в результате эволюции наших предков, которые плакали, когда хотели предупредить об угрозе свое племя. Эксперты говорят, что мы, млекопитающие, плачущие существа. Мы говорим о вещах, которые нас беспокоят, как способ обратиться за помощью или найти поддержку.
