Бывший председатель правления Rīgas namu pārvaldnieks (RNP) Айварс Гонтарев и глава консультационного центра собственников квартир Сергей Сидорко рассказали о том, почему телефон RNP для клиентов — платный.
«Этот платный номер уже давно существует. Это способ, которым контролируется длина высказывания. Конечно, нечестно, если плата взимается за время ожидания. Госконтроль сказал, что RNP не имеет права выставлять счета всем жителям Риги за услуги, которыми пользуются только некоторые — например, вот такой платный телефон», — рассказал Гонтарев.
С бывшим председателем не до конца согласился Сидорко.
«Аргумент про Госконтроль такой себе. На самом деле, это способ ограничить консультацию с клиентом. Не очень хорошая манера. Позвонит какой-то разъяренный клиент, пока будет ждать потратить энную сумму денег. Больше звонить не будет. Это ненормальная практика, я считаю. Управляющий должен быть доступен для коммуникации в любое время», — заявил он.
Напомним, программа “Добро пожаловаться” выходит на радио Baltkom каждый понедельник в 10:00. Задать вопрос экспертам можно по телефонам прямого эфира 67212939 и 67213-939 или написав в WatsApp на номер 28654369.
