С введением чрезвычайной ситуации в Латвии жителям страны и предприятиям пришлось значительно изменить повседневный уклад жизни и свои привычки.
Отрасль розничной торговли должна была адаптироваться к новой реальности буквально за 48 часов, пережив значительные изменения во всех сферах своей деятельности, что оказало долгоиграющее влияние и на покупательские привычки жителей страны.
На предприятии введено около 30 различных инициатив, чтобы уменьшить распространение вируса, и результатом этих мер стало уменьшение количества покупателей в среднем на 30%.
Удаленные покупки на интернет-платформе продовольственных товаров barbora.lv стали неотъемлемой частью жизни людей, поэтому деятельность предприятия была расширена до 33 пунктов получения товаров по всей Латвии. Ниже Maxima обобщила наиболее важные тенденции и изменения, которые характеризуют новые будни торговой отрасли.
Меры безопасности
Если еще в начале марта, когда люди приходили в свой любимый магазин, кассир встречал их на кассе и при необходимости выдавал пакет для покупок, то теперь покупатели видят кассира за стеклом, в резиновых перчатках, с дезинфицирующим средством под рукой, чтобы ограничить распространение вируса. Похожая ситуация наблюдается и в кассах самообслуживания – если раньше визор (защитную маску из органического стекла) можно было увидеть только на знакомом, который косит траву, то теперь их используют и консультанты в кассах самообслуживания.
Способ организации перемещения людей в магазине и возле него строго регулируется наклейками, разметкой на асфальте, к ней привлекаются работники охраны, а двери магазинов в течение дня даже периодически закрываются.
Это лишь некоторые из мер безопасности, которые ввела Maxima, чтобы посещение магазина было для клиентов приятным, при этом в первую очередь с концентрацией на безопасность.
Чтобы суметь так оперативно адаптироваться к ситуации, очень помогла проделанная предприятием домашняя работа.
Обеспечение неизменно низких цен
В то время, когда у большей части населения повседневная ситуация кардинально изменилась, для Maxima приоритетом является забота о том, чтобы клиентам всего хватало и они могли купить высококачественные продукты питания своих любимых брендов по низкой цене.
Под влиянием чрезвычайного положения в экономике Латвии в этом году ожидается спад, в связи с чем у людей неизбежно будет меньше финансовых средств. Поэтому, с учетом вызванной вирусом COVID-19 кризисной ситуации и замедления экономического развития, Maxima Latvija на время чрезвычайного положения замораживает цены на товары и продукты, одновременно продолжая искать возможности снижения цен.
Кроме того, Maxima выступает также за снижение НДС на свежие продукты, в том числе сырое мясо, рыбу, яйца и молочные продукты, что позволило бы в дальнейшем снизить цены, облегчив преодоление кризиса жителям Латвии.
Электронная коммерция – не только удобство, но и насущная повседневная необходимость
Доставка товаров на дом до объявления в стране чрезвычайного положения была для нас удобством – это экономит время, а иногда и нервные клетки, потому что заказ можно сделать удаленно, без посещения магазин, а товар доставляется к дверям дома в удобное для нас время. В начале марта ситуация кардинально изменилась – для людей, которые были на карантине, в самоизоляции или входят в группу риска, именно интернет-магазины стали единственным выходом в ситуации, когда нужно получить товары на дом.
У Maxima Latvija имеются очень хорошие наработки в электронной коммерции, поэтому вместе со своим партнером barbora.lv предприятие сумело оперативно отреагировать на ситуацию, не только увеличив ресурсы веб-сайта, но и приняв новых работников, чтобы обслуживать как можно больше людей. Реагируя на большой спрос и в регионах, в течение недели была обеспечена возможность делать заказы по всей Латвии в 33 пунктах получения товаров.
Работник магазина – жизненно важен
Интересно, что с появлением вируса в Латвии изменилось восприятие профессий – именно сейчас, когда слышишь хорошие отзывы покупателей о сотрудниках магазинов и слова благодарности в их адрес, их работа ценится вдвойне, что повышает престиж профессии.
В то время, когда большая часть общества работает удаленно, избегая посещения общественных мест, чтобы уменьшить распространение вируса, у сотрудников магазинов – продавцов-кассиров, работников залов и др. – такой возможности нет, так как они должны продолжать обеспечивать для жителей Латвии доступность продуктов питания, и поэтому сегодня работа в магазине приравнивается к работе врачей, полицейских и представителей других важных профессий.
Это понимает и Министерство здравоохранения, которое включило работников торговли в группу бесплатного тестирования на вирус.
Большой интерес свидетельствует о том, что общество все больше ценит стабильность и перспективы роста, которые дает работа в сети магазинов Maxima — интерес к вакансиям рекордно высок. С момента объявления чрезвычайного положения к работе на предприятии приступили почти 540 новых сотрудников, при этом в отдельные дни количество новых трудовых договоров было рекордным – 40.
Изменение покупательских привычек
Maxima Latvija замечает, что люди изменили свои покупательские привычки и теперь делают покупки реже, но покупают больше товаров, что является очень ответственным шагом со стороны людей и свидетельствует о том, что они соблюдают рекомендации ответственных служб.
Также люди стали меньше посещать торговые центры – количество покупателей в магазинах Maxima сократилось вплоть до 50%, поэтому магазины формата “Maxima XXX” сегодня являются тем местом, где легче всего соблюдать социальную дистанцию.
Радует и то, что наши клиенты все больше используют имеющиеся в магазинах технологии – за последние недели в несколько раз выросла частота использования касс самообслуживания и бесконтактных платежных карт.
Трансформация культуры поведения клиентов
Введенные государственными органами ограничения повлияли на культуру поведения людей в общественных местах, в том числе в местах торговли – в целом Maxima Latvija в своих магазинах наблюдает толерантность покупателей и терпение, когда нужно подождать, чтобы место у полки с необходимым товаром освободилось и не было толпы.
Все чаще мы видим, что посетители магазинов вместо корзин для товаров выбирают тележки, которые являются естественным помощником в соблюдении дистанции.
Это время, когда поддержка окружающих людей ощущается особенно сильно. Члены семьи заботятся о своих родных и близких, которые находятся на карантине или в самоизоляции, помогая им доставлять необходимые продукты.
Если у родственников или друзей нет возможности помочь, помощь можно найти через социальные сети.
Например, можно обратиться к кому-то из проживающих недалеко коллег по работе или школьному товарищу, вступить в одно из благотворительных сообществ, где можно не только получить поддержку, но и самому протянуть руку помощи, доставляя необходимые вещи тем, кто в этом нуждается сейчас больше всего.
Коротко о последствиях COVID-19 для розничной торговли
В целом сегодня преимущества будут у тех предприятий, которые способны оперативно адаптироваться к ситуации, обеспечив безопасную торговлю продовольственными товарами, а также внедряя в магазинах различные инициативы для уменьшения распространения вируса.
Нынешняя ситуация, которая предписывает соблюдение социального дистанцирования, безусловно, будет иметь серьезные дальнейшие последствия для покупательских привычек людей и в магазинах, и удаленно.
Для части общества покупки в электронной среде с использованием платформ торговли продовольственными товарами, такими, например, как barbora.lv, станут неотъемлемой частью повседневной организации быта, а при посещении магазинов лично соблюдение мер безопасности войдет в привычку.
Maxima Latvija прогнозирует и уже сейчас видит тенденцию, когда покупатели все больше обращают внимание на цены продуктов, и, зная, сколько отраслей, а, следовательно, и их работников затронула чрезвычайная ситуация, предприятие продолжает искать возможности снижения цен, чтобы предлагать продукцию высокого качества по неизменно низким ценам.
