Разработанный порядок выплаты гарантийных возмещений пенсионерам-клиентам PNB Banka непонятен, заявила руководитель банка по связям Винета Вилистере-Лаце.
“Поспешные и, по нашему мнению, необоснованные решения Комиссии рынка финансов и капитала (FKTK), разработанные FKTK и банком Citadele процедуры по организации выплаты возмещений, особенно не понятная аудитории пожилых людей и недоступная информация, в том числе для русскоязычных, привели к тому, что люди старшего поколения испытывали тревогу, стояли в очередях, были недовольны и недоумевали в первый день выплат”, – сказала Вилистере-Лаце.
Пенсионеры, которые не пользуются повседневно интернетом и социальными сетями, не располагали полной информацией о процессе, о том, кому, когда, в какой филиал идти, что открыть счет можно было еще до начала выплаты гарантированных возмещений.
По словам Вилистере-Лаце, работникам PNB Banka приходилось успокаивать клиентов и разъяснять процессы. Сегодня ситуация нормализовалась, добавила она.
Представитель банка напомнила также, что в филиалах PNB Banka обслуживаются только те клиенты, которые получают платежи Государственного агентства социального страхования (VSAA) без счета в банке Citadele.
В FKTK заявили, что порядок выплаты гарантированных возмещений работает, и в целом он понятен клиентам, хотя в первые дни много вопросов.
“Уже сейчас мы можем сказать, что благодаря совместной работ FKTK, Citadele, VSAA и PNB Banka порядок выплаты гарантированных возмещений работает, но понятно, что в первые дни много вопросов”, – заявили в комиссии.
По заявлению FKTK, порядок выплаты гарантированных возмещений разработан с учетом структуры и количества клиентов “PNB banka”, одновременно решая два вопроса – выплату гарантированных возмещений и непрерывное получение социальных платежей. Это более сложный процесс, чем выплата только гарантированных возмещений.
В FKTK напомнили, что PNB Banka обязан активно участвовать и предоставлять клиентам всю актуальную информацию.
Общая информация о получении денег можете прочитать здесь.
Фото: Pnbbanka.eu