Читайте нас также
Латвийским потребителям не хватает знаний о том, как действовать, если приобретен некачественный товар, сообщил представитель Латвийской ассоциации защиты прав потребителей Андрей Ванагс.
Потребители часто не осведомлены о всех возможных механизмах разрешения конфликтов, их плюсах и минусах, поэтому не могут выбрать оптимальный вариант действий на разных стадиях спора. Некоторые “машут рукой” сразу же, другие пытаются добиться правды путем переговоров с предпринимателем или в Центре защиты прав потребителей, третьи обращаются в суд.
Проблемы имеются и в самой системе разрешения конфликтов, в ее эффективности. Механизмы должны быть разнообразны, чтобы в каждом случае найти наилучшую модель действий. На самом деле в Латвии существуют разные варианты, например, предъявление бизнесмену искового заявления, медиация, мировое соглашение. Серьезные проблемы возникают в том случае, если стороны не желают разрешать ситуацию путем переговоров.
«Необходим орган, который может рассматривать конфликт объективно, быстро и дешево. Потребители в Латвии могут обращаться как в суд общей юрисдикции, так и в арбитражный, а также в органы госуправления, но дело в том, что процесс рассмотрения во всех этих инстанциях не приспособлен к большинству потребительских конфликтов», - сказал Ванагс.
По его словам, некоторые страны ЕС придумали лучшие решения, пытается это сделать и Латвия. Минэкономики подготовило концепцию, направленную на усовершенствование порядка рассмотрения жалоб потребителей, и она предусматривает создание специального комитета. Также и ЕС в 2013 году планирует принять новые нормативные акты в этой сфере.
Однако эффективная система защиты прав потребителей немыслима без активного участия самих потребителей. Они должны быть готовы пополнять свои знания, участвовать в работе негосударственных организаций, бороться за соблюдение своих прав, заявил специалист.
_фото с сайта baltic-course.com_
